Última atualização: setembro de 2026.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Nos casos de arrependimento, os custos da logística reversa serão assumidos pela AXB.
TROCA POR TAMANHO
A troca por outro tamanho poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Quando não houver defeito no produto e o tamanho recebido corresponder ao escolhido no pedido, os custos de envio envolvidos na troca serão de responsabilidade do cliente.
Antes da compra, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto. Em caso de dúvida, nossa equipe também estará disponível pelo WhatsApp.
Esta condição não limita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
CONDIÇÕES DA PEÇA DEVOLVIDA
A peça deverá ser enviada:
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sem sinais de uso além da prova;
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sem lavagem ou alterações;
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sem odores, manchas ou danos provocados pelo cliente;
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acompanhada das etiquetas e dos acessórios recebidos, quando aplicável;
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preferencialmente na embalagem original, caso ela esteja em boas condições.
A peça deve ser protegida por uma embalagem adequada durante o transporte.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência. Essas condições não limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTO COM DEFEITO
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] com:
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nome completo;
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número do pedido;
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descrição do problema;
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fotos ou vídeos que permitam a análise.
Confirmado o defeito de fabricação, a AXB adotará a solução aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custos de devolução para o cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, alterações realizadas na peça ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, a AXB enviará por e-mail as orientações para devolução e, quando aplicável, um código de autorização de postagem.
Nas trocas voluntárias por tamanho, quando o produto recebido corresponder ao tamanho escolhido no pedido e não apresentar defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
REEMBOLSO
No exercício do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá integralmente os valores pagos no pedido, inclusive o frete original.
A AXB solicitará o reembolso ou estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
CONTATO
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].